Это уникальный бизнес-практикум для владельцев и топ-менеджмента предприятий и организаций, руководителей и сотрудников подразделений: по развитию, маркетинговых, планово-экономических, финансовых, производственных, рекламных, по связям с общественностью, по работе с клиентами, по информационным технологиям.

В настоящее время товары и продукты постепенно выравниваются на рынке по  цене, ассортименту и качеству. Для потребителя они всё менее различимы.

Сферой конкуренции всё более становится не разница в товаре, а разница в системе работы с клиентом, привлекательность товара и фирмы для покупателя (аттракт-функция). Это понятие комплексное, многоаспектное. Все усилия владельцев, топ-менеджеров и сотрудников должны сосредотачиваться на конусе, который обращён к потребителю продукции организации. Этот конус и есть аттракт-функция организации – результирующая всей деятельности фирмы с точки зрения потребителей, покупателей, партнёров. Проще – привлекательность организации как целого.

Совершенствование в области развития аттракт-функции не знает предела. Эффективно развернуть организацию в сторону клиента можно только целиком, включая все её подразделения и уровни управления, вовлекая в этот процесс всех сотрудников. 

Семинар ориентируется на опыт и уровень квалификации участников и  представляет:

• Активный диалог ведущего – практика-руководителя и одновременно бизнес-консультанта с участниками
• Обучение по принципу «case study» (разбор деловых ситуаций, взятых из реальной практики)
• Разбор участниками конкретных проблем и задач своих организаций и разработка решений, связанных с активным развитием, т.е. экспресс-консалтинг

Ведущий:

КОНСТАНТИН ЮРЬЕВИЧ СМОЛЕНЦЕВ – Председатель Совета директоров Международной корпорации «СМОЛЕНЦЕВ и Партнёры» (http://www.smolentsev.com/), имеющей свои офисы в Европе, Северной  Америке и Азии; Сертифицированный Консультант по Управлению (СМС) в соответствии с Амстердамским стандартом ICMCI; Действительный член Международной ассоциации по организационному развитию (IODA); Доктор политических наук  (Диссертация: “Проблемы политического регулирования международных инвестиционных процессов в условиях глобализации”, Российская Академия Государственной Службы при Президенте Российской Федерации, Москва, 2004г.); Магистр Делового Администрирования /МВА/ (Аттестационная работа: «Инвестиционные процессы в условиях глобализации», Академия Народного Хозяйства при Правительстве Российской Федерации, Москва, 2001г.); Действительный член (Академик) Международной Академии Информатизации; Кавалер Высшего Международного Ордена «За выдающиеся заслуги в информациологии»; Лауреат Международного конкурса «Элита информациологов мира 2003»; Эксперт газеты «The Moscow Times»; Эксперт делового журнала «Директор»; Эксперт-консультант Национального Фонда  развития малого и среднего предпринимательства; Автор монографий, научных и публицистических статей и научно-практических работ; Ведущий рубрики «Рекомендации Бизнес-консультанта» раздела «Консультации» ежедневного Интернет-журнала Kleo.ru.

Основная профессиональная специализация:

• Консультирование по организационному развитию владельцев и топ-менеджмента организаций и предприятий, руководителей административно-территориальных образований; разработка организационных структур; повышение управляемости; управление рисками; стратегическое планирование и управление; внедрение Сбалансированной Системы Показателей – ССП (Balanced Scorecard – BSC)
• Инвестиционное консультирование, структурирование инвестиционных операций, формирование инвестиционной привлекательности, повышение капитализации бизнеса, сопровождение инвестиционных проектов с «нуля» до продажи бизнеса стратегическому инвестору
• Международное развитие; вывод товаров, услуг и брендов на международные рынки
• Повышение управленческой квалификации владельцев и топ-менеджмента, проведение авторских семинаров

Стратегия работы ориентирована на комплексное решение проблем и задач Клиента в целях обеспечения реального улучшения его функционирования. Шаблонные решения не предлагаются, все рекомендации являются уникальными.

Опыт работы:

С 1987 года г-н Смоленцев является активным создателем и топ-менеджером коммерческих, учебных, банковских, инвестиционных, холдинговых и  консультационных организаций.     

В качестве консультанта с 1989 года провёл управленческое и инвестиционное консультирование более 650 руководителей высшего и среднего управленческого звена более чем  120 предприятий и организаций, его семинары и тренинги прошли более 2800 человек.

Непосредственно К.Ю.Смоленцевым привлечено прямых и портфельных инвестиций более 20 миллионов долларов США.

Цель бизнес-практикума:

Изучение  классических и современных принципов, методов и технологий активного клиентоориентированного управления. Ознакомление с инновационными технологиями  формирования высокоэффективных организаций, ориентированных на результат. Получение возможности  проанализировать и систематизировать собственный опыт и апробировать свои проекты. Существенное повышение заинтересованности и готовности фронт- и бэк-персонала, топ-менеджеров и владельцев, организации как целого в использовании приёмов и методов активной работы с разными категориями клиентов, развития клиентской базы и выстраиванию отношений с клиентами и партнёрами.

• Полное представление о современных методах высокоэффективного клиентоориентированного управления
• Инновационные принципы активного построения клиентоориентированной организации
• Развитие клиентно-ориентированного мышления у персонала
• Укрепления духа командности в организации, улучшение навыков взаимодействия в работе над общими целями
• Повышение динамики развития организации, инновационности её персонала

Бизнес-практикум смоделирован в виде реальной консультационной сессии.

Продуктом двух – четырёхдневной работы является разработка комплекса проектов по созданию конкурентных преимуществ в работе с клиентской базой.

Практический результат: умение в сжатые сроки и с минимальными затратами эффективно развить клиентоориентированность на своём предприятии.

Программа бизнес-практикума:

• Создание организации, ориентированной на результат
• Основы теории и практики организации и лидерства – фундамент организационного строительства и управления
• Современные представления о клиентоориентированной организации
• Соотношение клиентной ориентации и аттракт-функции
• Составляющие аттракт-функции
• Категории клиентов
• Сегментация клиентской базы. Определение приоритетов
• Организационные диагностика и самодиагностика – важнейшие элементы управления и развития клиентной ориентации
• Работа с проблематизирующим материалом
• Формирование перечня проектов по выстраиванию отношений с клиентами
• Разработка комплекса проектов по созданию конкурентных преимуществ в работе с клиентской базой и создание временных проектных групп
• Типичные сложности и ошибки и основные рекомендации по созданию клиентоориентированной организации